Les enjeux de l’assurance en retraite

Les contours et le calendrier de la réforme des retraites sont encore soumis à des arbitrages politiques. Ils restent imprécis et aléatoires et rendent très difficile la définition d’une stratégie claire pour les différents acteurs. Cependant certains chantiers commencent à se mettre en place, par exemple le transfert du recouvrement des cotisations AGIRC-ARRCO vers les URSSAF, les travaux sur l’inter-régime. D’autres sujets vont probablement émerger et transformer en profondeur le secteur de la retraite sur les 3 piliers suivants : retraite de base, retraite complémentaire et retraite supplémentaire.

Quelle que soit l’issue pour le projet de réforme des Retraites (cf. rapport Delevoye de 2019), de profonds changements sont en cours ou à venir et toutes ces évolutions amènent des questionnements sur les métiers de base des différents opérateurs. Pour les Groupes de Protection Sociale le modèle actuel est fondé sur un fonctionnement à « 2 jambes » assurance de personnes et retraite complémentaire. Si ce paritarisme de gestion est amené à disparaître ou évoluer, les rôles et responsabilités de chacun seront modifiés en profondeur.

Les impacts tant techniques qu’humains sont à anticiper sur les métiers et les organisations. A défaut d’une grande réforme universelle les évolutions sur l’inter-régime feront nécessairement bouger les lignes, par exemple mener à des repositionnements liés à des spécialisations sur une partie du service rendu au client, ou par typologie de client sont à anticiper.

Pour les assureurs le développement de l’épargne, de la retraite supplémentaire va être boosté par la loi PACTE de 2019 (création du plan épargne retraite PER).

Toutes ces évolutions sont l’occasion de se questionner sur ses métiers historiques et d’adopter une posture pragmatique et agile vis-à-vis d’éventuelles opportunités de diversification.

Nos consultants disposent d’une grande expertise auprès de différents acteurs de la protection sociale et sont armés, au-delà d’une phase nécessaire de diagnostic, pour vous accompagner dans la définition d’une trajectoire équilibrée et adaptée à vos problématiques.

La pression sur les coûts de gestion va se poursuivre avec des objectifs plus ambitieux tandis que le travail débuté sur l’inter-régime va s’intensifier et engendrer des transformations importantes des processus de gestion.

L’objectif d’un service plus performant et à moindre coût va demander des collaborations, des rapprochements, des mises en commun des différents opérateurs entraînant ainsi :

Le système de retraite français se caractérise par sa complexité et donc par la faible compréhension qu’en ont les Français. Un enjeu fort de la réforme était de simplifier les dispositifs proposés. Cela reste d’actualité et l’objectif reste bien d’obtenir un service plus lisible et plus simple pour le citoyen, ce qui demandera plus de collaboration, des rapprochements, de mises en commun et entraînera :

➜ L’unification et la rationalisation des processus d’interlocution client inter-régimes
➜ Une digitalisation plus poussée de la relation client
➜ Un fort impact sur le SI avec des choix d’outils d’interlocution inter-régimes, inter-opérateurs.

Nous identifions les possibilités de digitalisation, de simplification, d’automatisation de vos processus de gestion en lien avec votre métier et nous nous concentrons sur les axes à plus forte valeur ajoutée pour la relation client et la performance opérationnelle.